Désamorcer les tensions et adopter une posture professionnelle face aux échanges délicats.
Réservé aux entreprises et professionnels · Formation en présentiel
Public concerné : Professionnels en relation avec des collègues, équipes, clients, usagers ou partenaires.
Prérequis : Aucun prérequis.
Déclencheurs, perceptions, émotions et différents niveaux de conflit.
Écoute active, reformulation, questionnement, expression factuelle des besoins et limites.
Posture, assertivité, gestion des objections, limites professionnelles et recours aux relais.
Jeux de rôle, retours structurés, engagements de progrès et évaluation finale.
Alternance d’apports structurés, d’échanges guidés, d’études de cas professionnels et d’exercices pratiques. Support pédagogique remis aux participants. Salle adaptée à la taille du groupe, espace de projection et supports de travail en présentiel.
Recueil des attentes avant session et positionnement initial pour adapter les exemples et le niveau d’accompagnement. Mise en situation observée à l’aide d’une grille critériée, autoévaluation et plan d’application.
Émargement ou autre preuve de participation, vérification de l’atteinte des objectifs, questionnaire de satisfaction à chaud et attestation de fin de formation précisant les objectifs et les résultats de l’évaluation des acquis lorsque requis. Recueil des retours de l’entreprise et traitement des réclamations par LINUP.
Les besoins liés à une situation de handicap sont étudiés en amont avec l’entreprise et le participant, dans le respect de la confidentialité et avec recherche d’aménagements raisonnables. Contacter LINUP avant la session afin de vérifier les conditions d’accueil et les solutions possibles.
Demande de devis → échange de cadrage et analyse des besoins → proposition pédagogique et financière → convention/accord → convocation et informations pratiques. Dates, lieu et délai d’accès communiqués après échange, selon les disponibilités et l’effectif. Aucune entrée en formation n’est garantie à une date non confirmée.
Formateur ou formatrice disposant de compétences en animation de formation et dans les thématiques couvertes. Le nom et les qualifications de l’intervenant affecté à la session sont communiqués avant l’inscription définitive ; ils ne sont pas présumés à ce stade.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation. La certification porte sur le processus mis en œuvre par l’organisme et non sur une certification de ce programme.
Nous étudions les objectifs, les effectifs et les contraintes de votre structure.
Demandez un devis ou posez une question directement auprès de LINUP Formation. Le formulaire est réservé aux entreprises et organisations professionnelles.
Vous préférez téléphoner ? 03 21 76 97 10
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